Quy Trình Tư Vấn
& Đặt Lịch

16 Bước Tối Ưu Hoá Conversion

Hướng dẫn chi tiết từ khi nhận lead cho đến khi khách đặt lịch. Mỗi bước đều có mẫu tin nhắn, lưu ý thực tế bằng Tiếng Việt & English.

VI

Tiếng Việt

Hi chị [Tên khách],

Em là [Tên], chủ tiệm [Tên tiệm / Fanpage].

Em thấy chị vừa để lại thông tin quan tâm đến dịch vụ phun xăm chân mày, nên em liên hệ để tư vấn và giải đáp thắc mắc cho chị.

Em sẽ gọi cho chị trong ít phút nữa để tư vấn kỹ hơn nhé.

Cảm ơn chị rất nhiều ạ!

💡 LƯU Ý

  • Càng nhanh càng tốt - khách dễ nhớ lý do tại sao họ để lại thông tin
  • Xác nhận mình là chủ tiệm hoặc người phụ trách thật
  • Tạo thiện cảm ban đầu và mở đầu cuộc trò chuyện
EN

English

Hi [Client Name],

This is [Your Name], the owner of [Studio / Fanpage Name].

I saw that you just submitted your information because you are interested in permanent brows, so I wanted to personally reach out and help answer any questions you may have.

I will give you a quick call in a few minutes to go over everything with you.

Thank you so much!

💡 TIPS

  • Speed is key - client remembers why they submitted the form
  • Confirm you are the real studio owner
  • Build initial rapport and open the conversation
VI

Tiếng Việt

Hi chị [Tên khách], em là [Tên] bên [Tên tiệm].

Chị vừa để lại thông tin quan tâm đến dịch vụ chân mày nên em gọi để tư vấn thêm cho chị.

Em hỏi nhanh một chút nha, điều chị muốn cải thiện nhất ở chân mày hiện tại là gì ạ?

💡 LƯU Ý

  • Tạo kết nối trực tiếp với khách
  • Hiểu nhu cầu thật sự của khách
  • Biết khách đã từng làm chân mày chưa
  • Giải đáp nỗi lo của khách
EN

English

Hi [Client Name], this is [Your Name] from [Studio Name].

You recently submitted your information because you were interested in brow services, so I wanted to give you a quick call and help answer any questions.

May I ask, what is the main thing you would like to improve about your brows right now?

💡 TIPS

  • Create direct connection with the client
  • Understand client's real needs
  • Know if client has done brows before
  • Address client's concerns
VI

Tiếng Việt

Chị muốn chân mày như thế nào ạ? Vòng mặt chị là kiểu gì? Chị có hình tham khảo nào không?

Để em tư vấn cho chị bộ chân mày phù hợp nhất với khuôn mặt chị ạ.

💡 LƯU Ý

  • Hiểu rõ mong muốn thẩm mỹ của khách
  • Tìm hiểu kiểu chân mày yêu thích
  • Xin hình tham khảo để hiểu rõ hơn
EN

English

What style of brows would you like? What is your face shape? Do you have any reference images?

Let me recommend the best brow shape for your face shape.

💡 TIPS

  • Understand the client's aesthetic preference
  • Find out their favorite brow style
  • Ask for reference images
VI

Tiếng Việt

Em tư vấn cho chị ngay tại tiệm nhé. Chị có thời gian nào tuyễn được không ạ?

Tiệm em ở [địa chỉ], em mở từ [giờ] đến [giờ].

Chị chọn ngày nào phù hợp không ạ?

💡 LƯU Ý

  • Mời khách đến tiệm để tư vấn trực tiếp
  • Cho biết địa chỉ và giờ làm việc
  • Tìm ngày hẹn phù hợp với khách
EN

English

Let me give you a consultation right here at the studio. When are you available?

I'm located at [address], and I'm open from [time] to [time].

Which day works best for you?

💡 TIPS

  • Invite client for in-person consultation
  • Share studio address and hours
  • Find a convenient time for the client
VI

Tiếng Việt

Hi chị [Tên], em là [Tên] bên [Tiệm].

Em vừa gọi nhưng không liên lạc được. Chị có thể liên hệ lại cho em được không ạ?

Số em: [Số điện thoại]
Hoặc chị có thể nhắn tin cho em trực tiếp cũng được ạ.

Em sẽ tư vấn cho chị về dịch vụ phun xăm chân mày ạ.

💡 LƯU Ý

  • Để lại tin nhắn chuyên nghiệp
  • Cung cấp số điện thoại để khách liên hệ lại
  • Thể hiện lòng tôn trọng thời gian của khách
EN

English

Hi [Client Name], this is [Your Name] from [Studio Name].

I just called but couldn't reach you. Could you please call me back?

My number: [Phone number]
Or feel free to message me directly.

I'd love to consult with you about our brow services.

💡 TIPS

  • Leave a professional message
  • Provide your contact number
  • Show respect for client's time
VI

Tiếng Việt

Em là [Tên] bên [Tiệm], chúng em cung cấp dịch vụ phun xăm chân mày.

Chị vừa quan tâm đến dịch vụ của em trên Facebook, em muốn tư vấn kỹ hơn cho chị.

Tiệm em ở [địa chỉ]. Chị có thể qua tiệm em để tư vấn trực tiếp được không ạ?

💡 LƯU Ý

  • Sử dụng SMS khi Facebook messenger không hiệu quả
  • Giữ tin nhắn ngắn gọn và rõ ràng
  • Mời khách đến tiệm để tư vấn miễn phí
EN

English

Hi, this is [Your Name] from [Studio Name]. We specialize in permanent brows.

You recently showed interest in our services on Facebook. I'd love to give you a detailed consultation.

We're located at [address]. Would you like to visit for a free consultation?

💡 TIPS

  • Use SMS when Messenger is not effective
  • Keep messages short and clear
  • Offer free consultation at studio
VI

Tiếng Việt

[Trên Instagram Story]
Hi chị, em thấy chị vừa quan tâm đến dịch vụ phun xăm chân mày của em. 

Em muốn tư vấn cho chị xem chân mày nào phù hợp nhất với khuôn mặt chị ạ.

Chị có thể liên hệ lại cho em được không?

💡 LƯU Ý

  • Không dừa lại khi khách chưa reply
  • Thử liên hệ qua các kênh khác
  • Instagram, TikTok, Zalo là những platform hiệu quả
EN

English

[On Instagram Story]
Hi, I noticed you showed interest in our brow services.

I'd love to give you a free consultation to find the perfect brow shape for you.

Feel free to reach out!

💡 TIPS

  • Don't give up if client hasn't replied
  • Try other channels
  • Instagram, TikTok, Zalo are effective platforms
VI

Tiếng Việt

Chị ơi, mình xin phép gửi cho chị vài hình ảnh before & after mà em đã làm cho khách hàng khác để chị thấy kỹ năng và kết quả công việc của em ạ.

Chị có thích cái nào không ạ? Nếu chị thích thì chị có thể ghé tiệm em để tư vấn trực tiếp nhé.

💡 LƯU Ý

  • Gửi hình ảnh chất lượng cao, rõ nét
  • Đa dạng kiểu chân mày để khách có lựa chọn
  • Thể hiện công nghệ và tay nghề của mình
EN

English

Hi, I'd like to share some before & after images from my previous clients so you can see my skills and results.

Do you like any of these styles? Feel free to visit the studio for a free consultation!

💡 TIPS

  • Send high-quality, clear images
  • Show variety of brow styles
  • Demonstrate your skills and technology
VI

Tiếng Việt

Đây là những review từ khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ của em ạ.

[Gửi 3-4 review tích cực]

Chị có thắc mắc gì thêm không? Em rất vui nếu được tư vấn cho chị ạ.

💡 LƯU Ý

  • Gửi review có tên, hình ảnh của khách thật
  • Chọn những review tích cực nhất
  • Xây dựng niềm tin thông qua chứng minh xã hội
EN

English

Here are some testimonials from my satisfied clients.

[Send 3-4 positive reviews]

Do you have any other questions? I'd be happy to help!

💡 TIPS

  • Send testimonials with real names and photos
  • Choose the most positive reviews
  • Build trust through social proof
VI

Tiếng Việt

Chị có thể gửi hình chân mày hiện tại của chị cho em xem được không ạ?

Em muốn xem hình để tư vấn cho chị bộ chân mày phù hợp nhất với khuôn mặt và tone da của chị ạ.

Hình chụp chính diện hoặc hơi xiên là được nhé.

💡 LƯU Ý

  • Yêu cầu hình chân mày hiện tại để phân tích
  • Tư vấn cụ thể dựa trên điều kiện thực tế
  • Xây dựng kế hoạch tư vấn chi tiết
EN

English

Could you send me a photo of your current brows?

I want to see what you're working with so I can recommend the best style for your face shape and skin tone.

A straight-on or slightly angled photo works great!

💡 TIPS

  • Request current brow photos for analysis
  • Give specific recommendations based on reality
  • Create a detailed consultation plan
VI

Tiếng Việt

Nhìn hình của chị, em thấy chị có khuôn mặt [kiểu khuôn], tone da [tone da].

Em tư vấn cho chị nên chọn kiểu chân mày [tên kiểu], chân mày này sẽ:
- Giúp chị trông trẻ trung và sắc sảo hơn
- Giúp cân đối khuôn mặt
- Hợp với tone da của chị

Em có thể chỉnh sửa sau khi làm nếu chị muốn thay đổi ạ.

💡 LƯU Ý

  • Phân tích chi tiết dựa trên hình ảnh thật
  • Giải thích tại sao kiểu này phù hợp
  • Đảm bảo khách tin tưởng tư vấn của anh/chị
EN

English

Looking at your photo, I can see you have a [face shape] face with [skin tone].

I recommend the [brow style] style, which will:
- Make you look more youthful and sharp
- Balance your face proportions
- Match your skin tone perfectly

We can adjust after the procedure if you want any changes!

💡 TIPS

  • Analyze in detail based on real photos
  • Explain why this style is suitable
  • Ensure client trusts your recommendation
VI

Tiếng Việt

Chị thích tư vấn của em không ạ? 

Chị có muốn ghé tiệm em để trực tiếp nhìn mẫu chân mày trên chị và lên kế hoạch chi tiết hơn không?

Em mở cửa [ngày] - [ngày], giờ [giờ] - [giờ]. 
Chị chọn ngày nào phù hợp nhất ạ?

Hoặc chị muốn em tìm ngày nào cho chị thì cứ nói em nhé!

💡 LƯU Ý

  • Yêu cầu xác nhận trước khi kết thúc cuộc trò chuyện
  • Cung cấp các lựa chọn thời gian cụ thể
  • Thể hiện sự chủ động và chuyên nghiệp
EN

English

Do you like my recommendations?

Would you like to visit the studio so we can see how the style looks on you in person and finalize the details?

I'm open [days], from [time] to [time].
Which day works best for you?

💡 TIPS

  • Get confirmation before ending the conversation
  • Provide specific time options
  • Show proactive and professional attitude
VI

Tiếng Việt

Vậy chị sẽ ghé tiệm em vào [ngày], [giờ] nhé ạ!

Chị có cần em gửi lại địa chỉ tiệm không?
Tiệm em ở: [Địa chỉ]
Số điện thoại: [Số ĐT]

Nếu chị không thể đến được hoặc muốn thay đổi lịch thì báo cho em trước nhé!

Em chờ chị ạ! 😊

💡 LƯU Ý

  • Xác nhận lại ngày, giờ, địa chỉ
  • Cung cấp số điện thoại để khách liên hệ lại
  • Thể hiện sự chờ đợi và vui mừng
EN

English

Great! So you'll visit me on [date] at [time]!

Here's our studio info if you need it:
Address: [Address]
Phone: [Phone number]

If you need to reschedule, just let me know in advance!

See you soon! 😊

💡 TIPS

  • Confirm date, time, address
  • Provide phone number for contact
  • Show anticipation and warmth
VI

Tiếng Việt

Hi chị [Tên],

Em là [Tên] bên [Tiệm]. Chị có lịch tư vấn với em vào [ngày] lúc [giờ] nhé ạ.

Em muốn nhắc chị một chút, ngày hôm đó:
- Chị không cần maquillage, chỉ cần rửa mặt sạch sẽ
- Đến tiệm khoảng [số phút] trước để làm tờ khai
- Mang theo giấy tờ tùy thân

Nếu chị không thể đến được thì báo cho em trước nhé. Em sẽ sắp xếp cho chị ngày khác ạ.

Cảm ơn chị, em chờ chị! ❤️

💡 LƯU Ý

  • Nhắc khách 1-2 ngày trước lịch hẹn
  • Cung cấp hướng dẫn chuẩn bị
  • Thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm
EN

English

Hi [Client Name],

This is [Your Name] from [Studio Name]. Just a reminder that you have an appointment with me on [date] at [time]!

A few things to keep in mind:
- No need for makeup, just wash your face
- Please arrive [minutes] early to fill out a form
- Bring your ID

If you need to reschedule, just let me know. We'll find another time!

Thanks, and see you soon! ❤️

💡 TIPS

  • Remind client 1-2 days before
  • Provide preparation instructions
  • Show professionalism and care
VI

Tiếng Việt

Chị ơi, em thấy chị như chưa chắc chắn lắm. 

Em hiểu được mỗi quyết định của khách đều cần suy nghĩ kỹ. Nếu chị có bất kỳ thắc mắc gì thêm về dịch vụ, kỹ thuật, hoặc bất cứ điều gì khiến chị lo lắng, cứ nói em ạ.

Em luôn sẵn sàng tư vấn giúp chị ạ! Không gì là quá muộn để đặt câu hỏi.

Ngoài ra, em có video hướng dẫn quy trình làm chân mày, nếu chị muốn xem để hiểu rõ hơn thì em gửi cho chị nhé.

💡 LƯU Ý

  • Không chỉ trích khách vì chưa quyết định
  • Thể hiện lòng thông cảm và hỗ trợ
  • Cung cấp thêm thông tin hoặc video hướng dẫn
  • Giải quyết những nỗi lo của khách
EN

English

I understand you might be thinking about the decision.

I completely respect that, and it's important to feel confident about any procedure. If you have ANY questions about the process, technique, or anything that concerns you, please ask!

I'm here to help ease any worries. 

I also have a video showing the exact process if you'd like to see what to expect!

💡 TIPS

  • Don't pressure undecided clients
  • Show empathy and support
  • Provide additional info or instructional videos
  • Address client's concerns
VI

Tiếng Việt

Sau khi làm chân mày, em sẽ:

1. Gửi lịch tái tạo chân mày (thường 4-6 tuần sau lần đầu)
2. Gửi hướng dẫn chăm sóc chân mày
3. Nhắc khách lịch tái tạo trước khi đến hạn
4. Follow-up hỏi sức khỏe sau mỗi lần làm
5. Mời khách giới thiệu bạn bè để nhận ưu đãi

Mục tiêu của em là giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng!

💡 LƯU Ý

  • Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
  • Follow-up định kỳ để chăm sóc khách
  • Mời khách giới thiệu bạn bè (word-of-mouth)
  • Tạo cộng đồng khách hàng loyal
EN

English

After the procedure, I will:

1. Send reschedule appointment (usually 4-6 weeks after first session)
2. Send aftercare instructions
3. Remind client before reschedule date
4. Follow-up after each appointment
5. Offer referral incentives

My goal is to build a long-term relationship with you!

💡 TIPS

  • Build long-term relationships
  • Regular follow-ups and care
  • Encourage referrals
  • Create loyal customer community

Cảm ơn anh/chị đã sử dụng hướng dẫn này

Hy vọng 16 bước này sẽ giúp anh/chị tối ưu hoá quy trình tư vấn và tăng conversion rate. Chúc anh/chị thành công!

© TẠO DOANH | Studio Phun Xăm Chân Mày